Política de Privacidade

Atualizada em 4 de setembro de 2026.

1. Quem é responsável pelos dados

A empresa fornecedora do GereAtende atua como controladora dos dados necessários para administrar o relacionamento com seus usuários, proteger o serviço, prestar suporte e cumprir suas próprias obrigações legais.

A empresa que utiliza o GereAtende para atender seus clientes é a controladora dos dados dessas conversas: ela define a finalidade do atendimento, sua equipe, as mensagens e as configurações de automação. Nesse contexto, o GereAtende atua como operador, tratando os dados em nome da empresa e conforme suas instruções lícitas. Uma empresa não recebe acesso às conversas de outra.

2. Quais dados são tratados

• Conta e empresa: nome, e-mail, telefone informado, identidade da empresa, logo, vínculos da equipe, cargos, disponibilidade e horários.
• Atendimentos: nome e número do contato, mensagens, anexos compatíveis, datas, informações de envio e leitura recebidas do provedor, responsável, transferências e histórico.
• Integrações: identificadores da conta empresarial e do número, permissões e credenciais de acesso necessárias à conexão autorizada com a Meta. Essas credenciais são processadas no servidor, não disponibilizadas aos atendentes.
• Uso e segurança: registros de autenticação e de ações administrativas, erros técnicos, dados de conexão, preferências de interface e identificadores de notificação, quando habilitados.
• Assistente virtual, quando ativado: contexto cadastrado pela empresa, trechos do histórico necessários ao pré-atendimento, respostas, resumos e registros de consumo.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para autenticar usuários, aplicar permissões, transmitir mensagens e anexos, distribuir atendimentos, manter seu contexto, executar configurações da empresa, entregar notificações autorizadas, prestar suporte e proteger o serviço contra fraude e acesso indevido.

Conforme a finalidade, o tratamento sob nossa responsabilidade se apoia na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigações legais, no exercício regular de direitos, em interesses legítimos avaliados à luz dos direitos do titular ou no consentimento, quando exigido. A empresa atendente deve definir a base legal adequada para suas próprias comunicações. O uso do sistema não equivale a consentimento irrestrito para qualquer finalidade.

4. Provedores e compartilhamento

O serviço utiliza Google Firebase/Google Cloud para infraestrutura, autenticação, armazenamento, processamento e notificações; Meta/WhatsApp para a integração de mensagens autorizada; e OpenAI para o assistente virtual, quando habilitado. Somente os dados necessários ao respectivo recurso são enviados a esses provedores.

Os dados também podem ser acessados pela equipe autorizada da empresa e, quando necessário, por suporte técnico sujeito a deveres de confidencialidade, ou compartilhados para cumprir obrigação legal e proteger direitos. Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para construir listas de publicidade para terceiros.

O processamento por provedores pode envolver outros países. As transferências devem observar os mecanismos e as salvaguardas aplicáveis da LGPD. Os provedores também possuem políticas próprias para os tratamentos que realizam sob sua responsabilidade.

5. Automação e inteligência artificial

A empresa decide se habilita o assistente virtual e quais informações comerciais fornece. Quando ativo, o recurso usa contexto e mensagens para gerar respostas ou resumos e encaminhar o atendimento a uma pessoa. O atendimento humano não exige a ativação de IA.

Respostas automatizadas podem conter erros e devem ser supervisionadas. Não inclua senhas, códigos de verificação, dados completos de cartão ou dados sensíveis desnecessários nas conversas ou nas instruções. Você pode pedir atendimento humano à empresa que o atende.

6. Sessão, preferências e notificações

O sistema utiliza recursos de armazenamento do navegador para manter a sessão e preferências como tema e notificações, além de arquivos de apoio ao aplicativo instalável. Notificações, microfone e outros recursos do dispositivo dependem das permissões aplicáveis do navegador. Você pode revogá-las nas configurações do dispositivo; isso pode limitar o recurso correspondente.

A página institucional e estes documentos não incluem ferramentas de publicidade ou rastreamento de marketing. A infraestrutura de hospedagem pode registrar dados técnicos necessários à entrega e à segurança das páginas.

7. Segurança

Aplicamos autenticação, permissões por empresa e cargo, transporte por HTTPS, tratamento de credenciais no servidor e controle de acesso às mídias. Nenhum serviço é isento de risco. Use contas individuais, proteja seus dispositivos e avise nosso suporte se perceber acesso suspeito.

8. Por quanto tempo os dados ficam armazenados

Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço e às finalidades informadas. O histórico da operação depende das instruções lícitas da empresa responsável. Após uma solicitação válida de encerramento ou exclusão, eliminamos ou anonimizamos os dados abrangidos, ressalvados os que devam ser conservados por obrigação legal ou outra hipótese permitida em lei.

Registros que precisem ser conservados ficam limitados à finalidade que justifica sua retenção. Prazos aplicáveis, abrangência e eventuais exceções serão informados na resposta ao pedido. Desconectar o WhatsApp não equivale a excluir o histórico nem apaga cópias existentes nos aparelhos dos participantes.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou exclusão nas hipóteses aplicáveis, portabilidade conforme regulamentação, oposição, revogação de consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Escreva para helpgeresistemas@gmail.com. Verificaremos apenas as informações necessárias para proteger sua identidade. Se o pedido envolver uma conversa controlada por outra empresa, orientaremos sobre o responsável e auxiliaremos no encaminhamento. Também é possível recorrer à ANPD e aos órgãos competentes.

10. Exclusão e contato

O procedimento está em Exclusão de dados. Para privacidade ou suporte, nosso canal é helpgeresistemas@gmail.com, telefone (16) 99209-5357.

11. Atualizações desta política

A versão vigente permanece nesta página com a data de atualização. Mudanças relevantes no tratamento serão comunicadas pelos canais disponíveis da conta, com nova autorização quando legalmente necessária.