Termos de Uso

Atualizados em 4 de setembro de 2026.

1. O serviço

O GereAtende é uma plataforma de atendimento digital para empresas. Organiza conversas, equipe, distribuição de atendimentos e histórico. Pode incluir mensagens automáticas, notificações, mídias e assistente virtual opcional, conforme o plano e a configuração contratados.

Cada empresa possui sua própria operação e seus usuários autorizados. Contratar o sistema não concede acesso às contas, aos números ou às conversas de outras empresas.

2. Cadastro e responsabilidade pela conta

O responsável pelo cadastro deve ser maior de 18 anos, ter capacidade para contratar e autorização para representar a empresa. Deve fornecer informações verdadeiras, mantê-las atualizadas e definir os acessos da equipe.

Proprietários, gerentes e atendentes possuem permissões diferentes. Cada pessoa deve usar sua própria conta, proteger sua senha e comunicar imediatamente acessos suspeitos. O responsável deve revisar permissões e remover o acesso de quem deixar a equipe.

3. Conexão com o WhatsApp

Para enviar e receber mensagens reais, a empresa deve autorizar uma conta empresarial e um número elegíveis na integração oficial da Meta, concluindo as etapas solicitadas pelo provedor. A aprovação da empresa, do número, de permissões e de modelos de mensagem depende da Meta; a contratação do GereAtende não garante essas aprovações.

A empresa deve respeitar as políticas vigentes do WhatsApp, obter as autorizações necessárias para suas comunicações, respeitar pedidos de interrupção e observar as regras de janelas de atendimento e de modelos de mensagem aplicáveis. Não é permitido usar o serviço para contornar restrições do provedor.

O GereAtende é independente e não pertence à Meta ou ao WhatsApp. As marcas desses provedores pertencem aos respectivos titulares.

4. Uso permitido

É proibido usar a plataforma para spam, fraude, assédio, conteúdo ilícito, violação de direitos de terceiros, coleta indevida de dados, compartilhamento não autorizado de credenciais ou tentativas de acesso a outra operação.

A empresa é responsável pela finalidade de seus atendimentos, pelo conteúdo enviado, pelas autorizações de seus contatos e por orientar sua equipe. Não envie dados sensíveis ou documentos que não sejam necessários ao atendimento.

5. Mensagens automáticas e assistente virtual

O responsável decide quando ativar automações, define mensagens, horários e informações da empresa e deve revisar as configurações antes do uso. O assistente virtual é opcional e não é necessário para o atendimento humano.

O recurso de IA pode gerar respostas incorretas ou incompletas e exige supervisão. Não deve ser usado como decisão autônoma definitiva em pagamentos, assuntos jurídicos ou outras situações sensíveis. A empresa deve manter um meio de atendimento humano e verificar preços, prazos e condições comunicados aos seus clientes.

6. Contratação, valores e limites

Os valores, recursos, limites, periodicidade de cobrança e condições de renovação e cancelamento devem constar da oferta apresentada antes da contratação. Não há promessa de uso ilimitado quando a oferta estabelecer limites.

Tarifas de mensagens da Meta e consumo de IA ou de outros provedores podem ser cobrados separadamente ou incluídos no plano, conforme a oferta contratada. Qualquer ampliação paga depende da contratação correspondente; estes termos, isoladamente, não autorizam cobranças adicionais.

7. Conteúdo, privacidade e segurança

A empresa mantém seus direitos sobre o conteúdo que insere no sistema e concede apenas as permissões necessárias para processá-lo na prestação do serviço. O tratamento de dados e a divisão de responsabilidades estão descritos na Política de Privacidade.

É possível solicitar informações sobre acesso, exportação e exclusão pelo canal de suporte, respeitando a identidade do solicitante, as permissões da operação, os direitos de terceiros e as obrigações legais.

8. Disponibilidade e suporte

O serviço pode passar por manutenção e atualizações. A entrega de mensagens também depende de internet, dispositivos, autorizações e disponibilidade dos provedores externos. Não se promete disponibilidade ininterrupta ou ausência absoluta de falhas, sem prejuízo das responsabilidades legais e de condições específicas contratadas.

Para suporte, escreva para helpgeresistemas@gmail.com ou entre em contato pelo telefone (16) 99209-5357. Não compartilhe senhas, tokens ou códigos de autenticação.

9. Suspensão, cancelamento e exclusão

A conta pode ter recursos suspensos quando necessário para conter uso ilícito, risco à segurança, violação destes termos ou inadimplemento conforme a contratação. Quando possível, o responsável será informado sobre o motivo e os meios de regularização, ressalvadas as restrições legais e situações urgentes de segurança.

O cancelamento pode ser solicitado ao suporte e seguirá a oferta contratada e os direitos previstos em lei, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável. A desconexão do WhatsApp não cancela automaticamente a assinatura e não exclui o histórico. Consulte as instruções de exclusão de dados.

10. Atualizações e legislação

Alterações relevantes destes termos serão comunicadas pelos canais disponíveis da conta. Mudanças de condições comerciais devem respeitar a contratação e a legislação. Aplicam-se as leis brasileiras, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor quando cabível. Nenhuma disposição afasta direitos obrigatórios ou limita responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.